Hotelonline.com.br - CENTRAL DE ATENDIMENTO (FAQ)


Veja quais são as dúvidas mais freqüentes:


ACESSO:

Gostaria de acessar a área restrita do web site www.hotelonline.com.br mas não tenho senha, como devo proceder?
O conteúdo do web site www.hotelonline.com.br é restrito aos assinantes do serviço por oferecer informações não disponíveis no mercado hoteleiro. O assinante, a partir do momento em que efetua uma assinatura, adquire comercialmente o direito de ler estas informações. Por esse motivo não é possível ter acesso à área restrita sem adquirir (comprar) os direitos de leitura destes dados.

Antes de fazer uma assinatura, gostaria de saber se na área restrita existe a informação que procuro...
Você encontra no link ASSINATURAS, junto ao formulário de cadastramento, uma breve relação das informações e dados contidas em nosso web site www.hotelonline.com.br , caso a informação que você necessite não esteja listada, envie um e-mail para info@hotelonline.com.br solicitando uma confirmação se existe ou não a informação desejada.


ASSINATURAS:

Como faço para me tornar um assinante?
Clique no link ASSINATURAS, no menu lateral esquerdo da página de abertura do web site www.hotelonline.com.br. Clique na opção em que você se enquadra, que deve ser PESSOA FÍSICA ou PESSOA JURÍDICA (somente para empresas). Na tela seguinte, escolha e clique na opção de assinatura que você deseja, que pode ser de 1 a 5 Estrelas. Quanto menos Estrelas mais barato é assinatura, entretanto, menor é a quantidade de produtos permitidos no cadastramento do GUIA DE EMPRESAS FORNECEDORAS PARA HOTELARIA.

A seguir preencha todos os campos do Formulário de Solicitação de Assinatura, e clique no botão CONFIRMAR. Verifique se os seus dados digitados estão corretos e confirme novamente. Verifique em seu programa de mensagens se um e-mail automático foi lhe enviado confirmando o recebimento das informações digitadas. Se você fez uma assinatura PESSOA FÍSICA, efetue o depósito bancário do valor escolhido e envie uma cópia do comprovante para nosso Departamento de Assinaturas, através do e-mail info@hotelonline.com.br ou do Telefax (11) 2601-9746 no Horário Comercial. Se você efetuou uma assinatura PESSOA JURÍDICA, aguarde a aprovação dos dados cadastrais e o envio de um boleto bancário para pagamento em qualquer agência bancária. Uma senha de acesso será enviada ao e-mail cadastrado logo após a quitação do mesmo.

Tenho dúvidas com relação ao tipo de assinatura que devo fazer. Qual seria a melhor para mim?
O Hotel On Line criou diferentes tipos de assinaturas para diferentes usuários, baseado em sua experiência de internet nos últimos anos. Dependendo de suas necessidades, você pode optar por uma assinatura para Pessoas físicas, que estejam apenas fazendo pesquisa para consultoria ou trabalhos universitários, por exemplo. Já empresários que planejam atuar neste mercado ou comercializar seus produtos e serviços para este segmento, as assinaturas são distribuídas de 1 a 5 Estrelas. A assinatura de 1 Estrela, por exemplo, é a mais econômica e oferece a oportunidade de cadastrar até 10 produtos no GUIA DE EMPRESAS FORNECEDORAS PARA HOTELARIA. Já na assinatura 5 Estrelas a empresa pode cadastrar um número ilimitado de produtos. Todas as assinaturas do portal oferecem o mesmo tipo de conteúdo para o assinante.

Já fiz a minha assinatura, mas até o momento não recebi minha senha de acesso...
A senha de acesso provisória somente é enviada para o e-mail cadastrado pelo assinante após a verificação dos dados fornecidos pelo mesmo no Formulário de Solicitação de Assinatura. Se o usuário forneceu algum dado incompleto, incorreto ou omitiu alguma informação obrigatória, o Departamento de Assinaturas estará enviando um e-mail solicitando a respectiva informação. Senhas de acesso provisório somente são fornecidas para usuários cujos dados estejam aprovados e com situação de pagamento regularizada.

Já fui assinante do Hotel On Line e gostaria de voltar a ser, como devo proceder?
Envie um e-mail para info@hotelonline.com.br solicitando informações sobre a situação de sua antiga conta de acesso. Não se esqueça de mencionar o seu nome completo para que possamos identificá-lo.


CADASTRO:

Como faço para me cadastrar no web site www.hotelonline.com.br?
Depende do seu objetivo. Se você é um profissional que tem o interesse em pesquisar dados sobre o mercado de hotelaria brasileiro, estar bem informado do que acontece neste segmento, é preciso ser um assinante pago para receber uma senha de acesso às áreas restritas. Clique no link ASSINATURAS, no menu lateral esquerdo da página de abertura e escolha a opção de assinatura que melhor se adequa às suas necessidades.

Se você é um empresário hoteleiro, que deseja apenas cadastrar gratuitamente o seu estabelecimento de hospedagem em nosso Guia de Hotéis, clique no link CADASTRO, selecione a opção Hotéis e preencha o formulário on line.

Se você for uma empresa fornecedora de produtos e serviços, e deseja cadastrar a sua empresa no GUIA DE EMPRESAS FORNECEDORAS PARA HOTELARIA clique no link ASSINATURAS e selecione em Pessoa Jurídica a opção de assinatura que você deseja.

Como faço para alterar o meu e-mail em meu cadastro?
O Hotel On Line não disponibiliza alterações de cadastro on line. Para alterar o seu e-mail é necessário enviar um e-mail para info@hotelonline.com.br solicitando a alteração do mesmo. Não se esqueça de mencionar o seu nome completo e o e-mail cadastrado para que possamos identificá-lo.

Como faço para alterar a minha senha de acesso em meu cadastro?
Para alterar sua senha, é preciso possuir uma senha anterior cadastrada, que pode ser a provisória fornecida por nossa empresa na ocasião de liberação do primeiro acesso ao web site. Digite o seu e-mail cadastrado no campo USUÁRIO localizado no menu lateral esquerdo ou no centro da tela do seu monitor. A seguir, digite a senha que você possui no campo SENHA logo abaixo do campo USUÁRIO. Clique no botão ENTRAR.

Quando surgir uma tela saudando BEM-VINDO AO HOTEL ON LINE, clique no link Clique Aqui para Alterar sua Senha. Surgirá uma nova tela com o título ALTERAR SENHA - ASSINANTE, com um box informando sua atual senha. Digite a nova senha, que deve ser alfanumérica, sem símbolos ou acentuações, e clique no botão ALTERAR. Anote a nova senha em algum lugar de fácil lembrança. A partir deste momento, você deverá sempre acessar o web site com o seu e-mail e senha cadastrados.

Como faço para alterar os meus dados em meu cadastro?
O Hotel On Line não disponibiliza alterações de cadastro on line. Para alterar endereço, telefone, e-mail, entre outras informações cadastrais, é necessário enviar um e-mail para info@hotelonline.com.br solicitando a alteração do respectivo dado. Não se esqueça de mencionar o seu nome completo e o e-mail cadastrado para que possamos identificá-lo.


CONTEÚDO:

Não consigo encontrar uma informação no web site, como devo proceder para encontrá-la?
Se você já tentou localizar a informação nos links disponíveis de nosso web site, sugerimos consultas por palavras-chave em nosso link BUSCA DE NOTÍCIAS. Após clicar neste link, digite uma palavra-chave do assunto que procura. O Hotel On Line procura completar muitas notícias com informações adicionais sobre o assunto para facilitar o entendimento do usuário. Mas se mesmo assim o assunto que você procura não foi mencionado, envie um e-mail para info@hotelonline.com.br solicitando uma confirmação se existe ou não a informação que você procura.

O conteúdo do web site Hotel On Line é alterado de quanto em quanto tempo?
Não existe uma periodicidade pré-definida para todas as áreas do web site, mas diariamente, incluindo sábados e domingos, o web site recebe alterações de informação em alguma área. Como o conteúdo jornalístico pode ser mudado através de uma tecnologia de inserção de dados através de qualquer computador conectado à Internet, qualquer um dos colaboradores do web site, localizados em qualquer lugar do mundo, podem inserir a qualquer momento uma nova informação, que se torna visível para o usuário assinante no mesmo momento.


PAGAMENTO:

Já fiz o pagamento do valor, mas continuo sem a senha de acesso. O que devo fazer?
Se você já efetuou o pagamento do valor e ainda não recebeu um e-mail com a senha de acesso, você pode recuperá-la automaticamente clicando no link Esqueci a Senha? existente no menu superior da página de abertura do web site www.hotelonline.com.br . Digitando o e-mail no box indicado na página gerada, a senha será enviada para o seu e-mail automaticamente. Caso você tenha efetuado o pagamento de boleto bancário num banco, você deve aguardar até 24 horas para receber sua senha. Se você efetuou o pagamento através de depósito bancário, verifique se você nos enviou uma cópia do comprovante via fax ou e-mail com o seu nome escrito no documento. Se você não tiver uma resposta em até 48 horas, envie um e-mail para info@hotelonline.com.br solicitando informações sobre a situação de sua conta de acesso.

Recebi um boleto vencido, o que devo fazer?
Se você abriu e-mail com o boleto anexo somente após a data de vencimento, você pode solicitar por e-mail um novo boleto. Caso deseje, você pode efetuar o pagamento através de um depósito em nossa conta-corrente. Após o depósito, você deve enviar uma cópia do comprovante fornecido pelo banco para nosso Telefax (11) 2601-9746 ou via e-mail para info@hotelonline.com.br . No momento do envio do comprovante, nunca se esqueça de mencionar o seu nome completo para que possamos identificar o assinante depositário.

Quais os dados da conta-corrente do Hotel On Line em que devo efetuar o depósito?
Efetue o pagamento do valor total da assinatura através de depósito bancário, transferência via Internet ou DOC eletrônico para a seguinte conta-corrente: Banco: Itaú (341) - Agência: 0429 - Conta-Corrente: 44.199-1 - Nome: AgN - Agência de Notícias Ltda. - CNPJ: 00.556.620/0001-01. Após o depósito, envie uma cópia do comprovante fornecido pelo banco para nosso Telefax (11) 2601-9746 ou via e-mail para info@hotelonline.com.br . Não se esqueça de anotar no documento o seu nome completo para que possamos identificar o assinante depositário.

Não recebi o boleto bancário. Como posso pagar?
Se você não recebeu o boleto e deseja quitar o pagamento, você deve efetuar o pagamento através de um depósito identificado ou depósito convencional em nossa conta-corrente. Após o depósito, você deve enviar uma cópia do comprovante fornecido pelo banco para nosso Telefax (11) 6601-9746 ou via e-mail para info@hotelonline.com.br . No momento do envio do comprovante, nunca se esqueça de mencionar o seu nome completo ou e-mail cadastrado para que possamos identificar o assinante depositário. Caso sua opção seja pelo boleto bancário, solicite por e-mail um novo documento.

Posso solicitar segunda via de boleto bancário?
Sim, basta enviar um e-mail para info@hotelonline.com.br solicitando um novo boleto. Caso deseje, você pode solicitar a data de pagamento que melhor convier, lembrando, entretanto, que a senha de acesso somente será fornecida após a quitação do mesmo.

Minha senha de acesso está bloqueada por falta de pagamento. Como devo proceder?
Se sua senha de acesso está bloqueada por falta de pagamento, você deve enviar um e-mail para info@hotelonline.com.br solicitando uma posição financeira de sua conta. Nunca se esqueça de mencionar o seu nome completo ou e-mail cadastrado para que possamos identificar o assinante.

Minha assinatura foi cancelada por falta de pagamento. Como devo proceder?
Se sua assinatura estiver cancelada por falta de pagamento, você deve enviar um e-mail para info@hotelonline.com.br solicitando uma posição financeira sobre sua conta de acesso. Nunca se esqueça de mencionar o seu nome completo ou e-mail cadastrado para que possamos identificar o assinante.

Fiz o pagamento do valor em débito, mas continuo sem a senha de acesso. Quando minha conta será desbloqueada?
Se você quitou um valor em débito e não recebeu um e-mail com uma nova senha, você pode recuperá-la clicando no link Esqueci a Senha? existente na página de abertura do web site www.hotelonline.com.br . Digitando o e-mail no box indicado na página gerada, a senha será enviada para o seu e-mail em minutos. Caso você tenha efetuado o pagamento de boleto bancário num banco, você deve aguardar até 24 horas para receber sua nova senha. Se você efetuou o pagamento através de depósito bancário, verifique se você nos enviou uma cópia do comprovante via fax ou e-mail com o seu nome escrito no documento. A nova senha de acesso somente é fornecida após comprovação bancária do pagamento. Se você não tiver uma resposta em até 48 horas, envie um e-mail para info@hotelonline.com.br solicitando informações sobre a situação de sua conta de acesso.

Gostaria de cancelar a minha assinatura, como devo proceder?
O cancelamento da assinatura deve ser feito através do envio de uma solicitação de cancelamento, através do Telefax (11) 2601-9746 ou via e-mail para info@hotelonline.com.br . Em ambos os casos nunca se esqueça de mencionar o seu nome completo e e-mail para que possamos identificar o assinante. Somente confirmamos solicitações de cancelamento para assinantes com o pagamento em dia.


PROBLEMAS TÉCNICOS:

Estou digitando o meu e-mail e senha de acesso, mas o sistema não está reconhecendo. O que devo fazer?
Antes de entrar em contato conosco, verifique:
1) Se você recebeu por e-mail uma senha provisória de acesso.
2) Se a senha provisória foi realmente alterada por você em nosso web site.
3) Se o e-mail que você está digitando no campo USUÁRIO está completo ou digitado corretamente.
4) Se senha que você está digitando no campo SENHA está completa ou digitada corretamente.
5) Se o e-mail digitado é o mesmo que está mencionado em nosso e-mail enviado com a senha provisória.
6) Se você anotou a senha cadastrada em algum lugar.
7) Se você efetuou o pagamento de sua assinatura no prazo estabelecido.

Se você já verificou todos os ítens acima e não se enquadra em nenhum deles, você deve tentar recuperar a senha cadastrada clicando no link Esqueci a Senha? existente na página de abertura do web site www.hotelonline.com.br , abaixo do botão ENVIA, junto aos campos USUÁRIO e SENHA. Digitando o e-mail no box indicado na página gerada, a senha será enviada automaticamente para o seu e-mail. Se você não receber um e-mail com a senha em até 30 minutos, envie um e-mail para info@hotelonline.com.br solicitando instruções sobre o acesso à conta. Ao enviar um e-mail, não se esqueça de mencionar o seu nome completo e e-mail cadastrado para que possamos identificá-lo.

Não estou recebendo os boletins semanais via e-mail. O que pode estar acontecendo?
Apesar da informática ser uma ciência de precisão, ninguém na internet garante 100% o envio ou recebimento de e-mails, porque estão sujeitos à falhas técnicas constantes pelas mais diferentes razões. Antes de entrar em contato conosco, verifique se o e-mail que você está acessando é exatamente o mesmo que você cadastrou em nosso web site. Muitos usuários criam e-mails especiais para acesso à outros web sites e depois se esquecem de consultá-los para saber se receberam alguma mensagem. O cadastramento de e-mails com erro de digitação também é uma falha muito comum. Mas se mesmo assim você não estiver recebendo, verifique se sua caixa postal não está lotada (e-mails gratuitos recusam e devolvem e-mails quando o usuário ultrapassou o limite de kbytes permitido pela empresa). Tente enviar um e-mail para você mesmo! Mas, se mesmo assim o problema persistir, consulte o seu provedor de acesso e um técnico especializado. Neste intervá-lo, solicite-nos uma mudança temporária de e-mail, fornecendo-os um provisório. Envie um e-mail para info@hotelonline.com.br solicitando a alteração de e-mail. Não se esqueça de mencionar o seu nome completo e o e-mail cadastrado para que possamos identificá-lo.

Não vejo em meu monitor os espaços para a digitação do e-mail e senha. Como devo proceder?
Os espaços para a digitação do e-mail no campo USUÁRIO e da senha no campo SENHA, estão localizados em duas áreas na página de abertura do web site. Um está no menu superior e o outro aparece assim que você clicar num conteúdo restrito. Alguns computadores operam com monitores de tamanhos não convencionais ou resoluções de tela diferenciadas, o que impede a leitura de alguns campos do web site, que podem aparecer distorcidos. O web site www.hotelonline.com.br foi projetado para ser visto no modelo padrão de mercado (14, 17 e 20 polegadas), com resolução de imagem de 1.024 por 768 pixels.

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